Итоги опроса «Оценка эффективности работы канала обратной связи»

Опрос проводился с 10 по 24 октября 2022 года.

Всего получено ответов - 94

1.      Обращались ли Вы или Ваши знакомые ранее в региональные органы власти и органы местного самоуправления для решения каких-либо проблем?

1. Да- 60

2. Нет  - 31

3. Затрудняюсь ответить - 4

 

2.      При возникновении проблем ранее, какие методы подачи обращения Вы использовали?

1. Письменное личное обращение - 22

2. Телефонный звонок - 32

3. Электронная форма подачи обращений/сообщений - 11

4. Через социальные сети - 15

5. Другое ________________2

6. Затрудняюсь ответить - 12

 

3.      Откуда Вы узнали про возможность подачи сообщения через сайт «Госуслуги»?

Собственный ответ пользователя – 11

Из социальных сетей – 36

Вайбер группы – 10

Через сайт МО «Новоспасский район» - 35

От сотрудника администрации района -1

По месту работы - 1

 

4.      Укажите отрасль/сферу в рамках которой у Вас возникла проблема:

Собственный ответ пользователя – 14

ЖКХ – 17

Мусор – 32

Дорожная деятельность – 9

Благоустройство – 13

В сфере оплаты услуг ЖКХ – 6

5.      Насколько Вы удовлетворены решением Вашей проблемы?

5.1     Полностью удовлетворен - 42

5.2     Частично удовлетворен  - 33

5.3     Затрудняюсь ответить/нейтрален - 16

5.4     Частично не удовлетворён  - 0

5.5     Полностью не удовлетворён - 4

6.      Удовлетворены ли Вы сроками решения Вашей проблемы?

6.1     Полностью удовлетворен: работают быстро, проблема решена оперативно - 41

6.2     Проблема решена, но можно было бы и быстрее  - 20

6.3    Проблема решена, но с серьезным опозданием - 4

6.4    На момент решения проблема потеряла актуальность - 3

6.5    Не отслеживал сроки решения проблемы - 13

6.6     Затрудняюсь ответить - 14

 

7.      Удовлетворены ли Вы конечным результатом решения?

7.1     Полностью удовлетворен – проблема решена - 50

7.2     Частично удовлетворен – решение проблемы есть, но не полное - 30

7.3     Частично не удовлетворён - решение проблемы есть, но носит характер «отписки» - 2

7.4     Полностью не удовлетворён – проблема не решена - 2

7.5    Затрудняюсь оценить качество решения проблемы - 11

 

8.      Существуют ли или нет, на Ваш взгляд, проблемы при подготовке ответов заявителю?

8.1     Да, «Бюрократический подход» (составление «отписок») - 11

8.2     Да, длительные сроки реагирования на проблему - 7

8.3     Да, проблема вежливости и «грамотного» построения диалога с заявителем - 10

8.4     Да, несоответствие содержания ответа фактическому положению дел - 3

8.5     Да, проблема цифровой и юридической грамотности населения - 3

8.6     Проблем нет  - 49

8.7     Другое________0____________________________________

8.8     Затрудняюсь ответить - 12

 

9.      Укажите Ваш пол:

9.1. Мужчина - 12

9.2. Женщина - 82

10.  Укажите Ваш возраст:

10.1. Меньше 18 лет - 0  

10.2. 18-24 -4

10.3. 25-34 - 22

10.4. 35-44 - 29

10.5. 45-54 - 27

10.6. 55-64 - 11

10.7. Старше 65 - 1

 

11.  Укажите Ваш уровень образования:

11.1 Незавершенное среднее - 3

11.2 Среднее - 5

11.3 Среднее специальное - 31

11.4 Неполное высшее/Высшее (старше 3 курса) - 53

11.5 Несколько высших образований/Научная степень - 2

 

12.  Определите в общих чертах специфику Вашей занятости и источник дохода?

12.1 Студент - 1

12.2 Наемный работник - 33

12.3 Сотрудник правоохранительных органов/армии/других силовых ведомств - 2

12.4 Руководитель/Наемный управляющий/менеджер  - 14

12.5 Чиновник/госслужащий - 13

12.6 Предприниматель - 0

12.7 Самозанятый (репетитор, блогер, стример, тиктокер и пр.) - 1

12.8 Представитель интеллектуальной/творческой профессии - 27

12.9 Безработный  - 1

12.10 Пенсионер - 2